Cara menilai tugasan sebelum diautomasikan, bermula kecil dengan semakan manusia, dan mengukur sama ada ia benar-benar membantu.
Laporan UMPSA tentang Festival Idea@Pahang menyenaraikan Coach dalam sesi mengenai AI untuk kerja pintar, automasi AI agent dan kreativiti. Nota ini mengembangkan topik automasi sebagai panduan membuat keputusan. Semua contoh di bawah ialah contoh rekaan.
Fahami beza chatbot dengan agent
Chatbot menjawab apabila ditanya. Agent pula diberi matlamat dan boleh menjalankan beberapa langkah sendiri, seperti membaca fail, mengisi jadual atau menghantar draf. Kelebihan itu datang bersama risiko: kesilapan pada langkah awal boleh terbawa ke langkah seterusnya. Sebab itu skop dan had tindakan perlu ditetapkan sebelum agent digunakan.
Tugasan yang sesuai diautomasikan
Cari kerja yang berulang, mempunyai langkah yang jelas dan mudah disemak hasilnya. Contoh rekaan: menyusun pertanyaan pelanggan daripada borang ke dalam jadual mengikut kategori. Tugasan begini kerap berlaku, peraturannya tetap dan kesilapan mudah dikesan. Semakin jelas definisi “siap”, semakin sesuai tugasan itu diserahkan kepada agent.
Tugasan yang belum sesuai
Tangguhkan automasi bagi kerja yang jarang berlaku, memerlukan pertimbangan tentang orang, atau membawa akibat besar jika tersilap, seperti kelulusan bayaran dan keputusan tatatertib. Begitu juga tugasan yang prosesnya sendiri belum jelas. Mengautomasikan proses yang kabur hanya menghasilkan kekeliruan dengan lebih pantas.
Mula kecil dan ukur
Pilih satu tugasan, jalankan bersama semakan manusia pada setiap hasil, dan catat masa serta bilangan pembetulan. Bandingkan dengan cara lama selepas beberapa minggu. Tetapkan siapa pemilik tugasan dan apa yang berlaku jika agent gagal. Kembangkan penggunaan hanya selepas rekod menunjukkan ia membantu, bukan kerana ia nampak canggih.
Konteks sesi · laporan rasmi UMPSA ↗
← Semua nota Coach